上海消保委第二次就空調(diào)修理“招數(shù)”約談58同城、百度、360三平臺。

  　　先前，市消保委將空調(diào)遙控器設(shè)為錯碼，從11家互聯(lián)網(wǎng)平臺找11家檢修公司售后服務(wù)中央空調(diào)，結(jié)果9家編造溫控開關(guān)常見故障、缺乏冷媒等問題，騙領(lǐng)維修費用。

  　　市消保委于7月2日曝出這一體察結(jié)果后，7月9日，各平臺依約回復(fù)，都將此列入案例。

  　　7月11日，市消保委再度約談58同城、百度、360三家體察中難題突顯平臺。澎湃新聞網(wǎng)新聞記者在約談當(dāng)場發(fā)覺，對于檢修商不誠實守信等難題，平臺已逐漸清查，一部分平臺已下線全部營銷推廣，但是，平臺對發(fā)布檢修商核查仍不行。

  　　市消保委副理事長唐健盛告知新聞記者，在本次空調(diào)修理體察中，消保委發(fā)覺，平臺靠總流量賺錢，非法檢修公司為取回購買流量的花費，再去欺騙消費者，而一切正常的檢修公司由于沒錢買總流量，喪失銷售毛利，加上平臺審批關(guān)不緊，這一銷售市場*后出現(xiàn)“劣幣驅(qū)趕劣幣”狀況。

  　　“這3家平臺有著這一總流量，她們有義務(wù)創(chuàng)建誠實守信體制，替代競價推廣?！碧平∈⒅v到。

  7月11日，上海消保委就空調(diào)修理“招數(shù)”，再約談58、百度、360三家平臺。

  　　百度：搜到的2家“生產(chǎn)廠家售后維修服務(wù)商”是“內(nèi)鬼”

  　　體察中，百度平臺上找到的店家編造溫控開關(guān)常見故障，編造缺乏冷媒。

  　　百度9日回復(fù)稱，涉嫌檢修商上海市喜夢冷凍設(shè)備安裝檢修有限責(zé)任公司與百度簽署營銷推廣合同書，由百度為其出示營銷推廣技術(shù)咨詢。

  　　對于其線下推廣檢修存有的服務(wù)項目詐騙個人行為，百度經(jīng)審查后第一時間退出，廣告宣傳早已中止，且顧客網(wǎng)址關(guān)掉，帳戶現(xiàn)是被拒情況，并將依據(jù)百度的處罰標準對顧客開展懲罰

  　　百度還表明，已運行了確保方案賠付顧客；開拓了安全通道讓百度平臺的一切使用人開展檢舉；顧客被事前規(guī)定出示營業(yè)執(zhí)照、辦理備案、名字認證，百度設(shè)定了有關(guān)實體模型來反復(fù)審批顧客。

  　　但是，雖然百度代表當(dāng)場稱自身有著業(yè)界*嚴苛的風(fēng)險控制體制，但在11日約談當(dāng)場檢測中，百度依然存在的問題。

  　　例如，消保委工作員根據(jù)當(dāng)場百度檢索，撥打了2家稱為“生產(chǎn)廠家售后維修服務(wù)商”（未標明是哪個知名品牌的生產(chǎn)廠家售后服務(wù)）的電話，當(dāng)工作員問“你是大金的售后服務(wù)嗎”或“你是美麗的的售后服務(wù)嗎”，另一方都答“是”。但接著工作員再撥通生產(chǎn)廠家核查，獲得的結(jié)果是，這倆家“生產(chǎn)廠家售后維修服務(wù)商”都和知名品牌售后服務(wù)沒有一切關(guān)聯(lián)。在其中一家，店家連接點進來，還是沒經(jīng)辦理備案的非法網(wǎng)站。

  　　對于此事，約談當(dāng)場的百度代表稱，商戶在百度上只寫了“生產(chǎn)廠家售后維修服務(wù)商”，仍未標明是哪個生產(chǎn)廠家。

  　　特別注意的是，這倆家檢修商都是百度帶V驗證的公司。而在先前，7月2日新品發(fā)布會上，百度認可體察到的難題公司是百度推廣廣告宣傳客戶，每點一下一次收費標準15元。本次約談當(dāng)場，百度是不是用總流量賺錢，再度變成關(guān)心聚焦點。

  　　唐健盛表露，本次體察，較大 難題是發(fā)覺平臺在靠總流量賺錢，進而造成代理商欺騙消費者的狀況。依照早期計算，店家在檢索上投放廣告，推廣費用每單約200元，空調(diào)修理一切正常收費標準不如這一成本費，這就是中央空調(diào)小問題維修的根本原因所屬。而一切正常檢修的公司沒錢買總流量，沒有銷售毛利，銷售市場典型性變成“劣幣驅(qū)趕劣幣”。

  　　唐健盛覺得，競價推廣根本原因難題還是取決于誠實守信體制缺少，服務(wù)項目全過程的不可預(yù)測性很大。58同城、360、百度三家平臺有極大的總流量，她們的作法對領(lǐng)域危害更為重要。因此，市消保委第一期待平臺切切實實把嘴邊的誠實守信落在行動上，第二用誠實守信體制替代競價推廣，平臺有充足的工作能力搞好這一點。

  　　58同城：成都市店家驗證為“上海市當(dāng)?shù)睾玫昙摇?/p>

  　　在以前體察中，根據(jù)58同城平臺尋找的檢修商，上門服務(wù)后編造溫控開關(guān)常見故障（蒙騙不了損壞設(shè)備），且找不到檢修商申請注冊材料。58同城代表在7月2日新品發(fā)布會當(dāng)場回應(yīng)：為了更好地不侵害店家隱私保護，不方便表露店家申請注冊名字和詳細地址。

  　　在7月9日公布的58同城的書面形式回應(yīng)中，該企業(yè)表明：停業(yè)整頓因涉嫌侵害消費者權(quán)利店家“鄰居易到售后維修服務(wù)”帳戶，并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)軟件，如發(fā)覺關(guān)系帳戶的，開展剖析、關(guān)鍵監(jiān)管。

  　　7月11日當(dāng)場約談中，58同城平臺代表現(xiàn)場表明，涉嫌檢修商為申請注冊在成都市的一家商戶，現(xiàn)階段已下線，其關(guān)系公司賬戶也被關(guān)閉。歷經(jīng)這事，58同城已規(guī)定網(wǎng)上店家所有完成企業(yè)營業(yè)執(zhí)照全覆蓋，顧客能夠在網(wǎng)絡(luò)上查到店家企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。當(dāng)場檢索中，店家都表明出企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

  除此之外，市消保委表露，體察中所述檢修商是58同城驗證的“當(dāng)?shù)睾玫昙摇薄?1日的約談中，當(dāng)被問到怎樣驗證“當(dāng)?shù)睾玫昙摇睍r，58同城代表表明依據(jù)政府部門案子、消費投訴等考核評價，未談及廣告投放協(xié)作。

  　　但成都公司能驗證變成上海市的“當(dāng)?shù)睾玫昙摇眴?？澎湃新聞網(wǎng)新聞記者掌握，外地公司注冊上海市區(qū)運營，一般必須上海市區(qū)成立分公司，但個體經(jīng)營戶不可以設(shè)立外地企業(yè)。

  　　11日約談當(dāng)場，消保委工作員還依照58同城網(wǎng)頁頁面提醒，撥通了58同城舉報電語音播報規(guī)定鍵入VIP驗證手機號。針對什么叫VIP驗證手機號，58代表也表明也不知道。

  　　在約談當(dāng)場，58同城代表出示了另一投訴熱打以往以后，人力顧客表明全忙，并提醒，如遇服務(wù)項目糾紛案件提議與店家立即溝通交流。對于此事，58同城代表稱，其平臺上面有中國消費者協(xié)會在網(wǎng)上淘寶直通車，能夠網(wǎng)上投訴或提議立即找消保委。

  　　除此之外，11日約談當(dāng)日，360平臺退出全部營銷推廣公司。